我公司针对各种连锁经营企业（超市、洗浴、餐饮等）的收银、会员管理、高级经营数据分析等需求，设计以下解决方案。
1、系统总体描述
会员管理系统由管理中心、商家客户端、通讯网络和卡片等四大部分组成。
管理中心包含：数据库服务器、系统管理模块、会员卡管理模块、网络查询模块、短信服务模块、语音自助服务模块几个部分。其中网络查询模块、短信服务模块、语音自助服务模块不是必需项，客户可以根据项目的需要自行选择部署。
商家客户端采用手持POS机或台式POS机再通过GPRS/ADSL的通讯方式同运营中心进行通讯，会员在商家消费时出示会员卡，在POS机上刷卡确认身份、确定优惠幅度、持卡结算。
管理中心通过系统管理模块、会员卡管理模块操作界面可实现对会员卡进行全面的管理。
会员通过短信、语音、WEB等方式可查询到自己的积分信息、消费信息，系统支持其它会员系统查询会员积分功能。
管理中心的数据库服务器下挂系统管理模块、会员卡管理模块、网络查询模块、短信服务模块、语音自助服务模块，发卡信息存储在数据库服务器中。
通讯网络：商家客户端通过GPRS/ADSL/以太网这三种方式之一同运营中心连通；分运营中心通过ADSL/租用的专线这两种方式之一同总运营中心连通。
整体结构如下图：
图注：
1) 网点的客户端（手持POS机、台POS机）负责采集会员卡的消费信息，并通过GPRS通讯模块自动发送给应用服务器。
2) 会员卡管理模块根据管理中心的管理设置进行会员卡的管理（发卡、销卡、充值、挂失等）。
3) 系统管理模块负责管理整个会员系统：网点端的操作员管理、POS机的设置以及会员积分规则的制订、消费优惠规则制订等操作，负责对网点端设备的管理等。
4) 短信服务服务提供会员推广、会员告知等服务，还提供会员查询积分等业务。
考虑到系统的运行性能和网络通讯成本的问题，我们建议整个会员管理系统可以采取一个总运营中心和若干个分运营中心的结构来架构。这样也可更好地保证系统的可扩展性。
各个运营中心之间的通讯模式
1.1、系统模块、及部署方法
会员管理系统由数据库服务器、系统管理模块、会员卡管理模块、网络查询模块、短信服务模块、语音自助服务模块、GPRS通讯网络系统、网点客户端（手持式消费机、台式消费机等）和会员卡等几部分组成。
其中数据库服务器、网络查询服务模块、短信服务模块、语音自助服务模块等系统可集成于一台服务器上，也可以根据业务需要分别安装在几台服务器上。
数据库服务器、网络查询服务模块、短信服务模块和语音自助服务都部署在公司总部的中心机房。
系统管理模块部署在公司总部的业务管理部分。
会员卡管理模块可以根据会员或潜在会员的分布情况进行分区安装，从而方便、有效地服务于会员。通过将会员卡管理模块的分区安装也就形成了会员系统的运营管理分中心。
网点客户端安装在各商家，可采用无线手持式消费机（手持POS）或台式消费机（台式POS），手持POS/台式POS机可以连接打印机，便于会员刷卡时打印消费信息和积分信息。
会员卡采用目前主流非接触智能IC卡（MIFARE ONE S50/70）：
1) S50卡：卡上可存储1K个字节信息，有16个扇区，每个扇区又有多个存储数据分区，每个分区可存储不同的内容，便于系统扩展。
2) S70卡：卡上可存储4K个字节信息，有40个扇区，每个扇区又有多个存储数据分区，每个分区可存储不同的内容，便于系统扩展。
1.2、业务描述
面向会员或潜在会员，会员管理系统将提供如下服务：
1) 会员只需持会员卡在加盟网点刷卡消费即可享受持卡结算、会员待遇和积分。
2) 会员到会员卡管理处（安装了会员管理端的服务地方）即可获得积分反馈服务、消费纪录和积分查询服务、会员卡补办服务、会员卡申请服务等。
3) 会员通过短信、互联网、电话即可获得诸如消费纪录查询、积分查询、积分反馈计划查询、会员卡挂失等服务。
面向商家，会员管理系统将提供如下服务：
1) 提供潜在的消费者群（持卡会员）
2) 提供便捷的消费结算服务
3) 提供便捷的经营收入结算服务
4) 提供便捷的经营收入统计查询（通过网点客户端（POS）既可查询本日的销售收入，可以查询近250笔的收费明细；通过系统管理模块可以查询销售收入报表）
面向会员系统运营商，会员管理系统将提供如下服务：
1) 卡片管理：对购入的卡片进行加密处理、对未发放的卡片进行领用、退换、作为等管理。
2) 会员管理：管理会员的基本信息和对会员卡的操作，如：发卡、会员卡续费、会员卡挂失、会员卡补办等。支持多种会员类型（普通卡、银卡、金卡、钻石卡等会员类型由运营商自行设定，本次仅是举例）。
3) 查询服务：会员消费明细查询、会员卡日常查询纪录查询。
4) 积分管理：积分换算规则、积分反馈方式、积分归零规则等的管理。
5) 商家管理：商家加盟、网点客户端增减、商家销售收入结算等。
6) 统计报表：强大的统计查询功能，每天的收款情况，客流量都可以清楚的统计出来，并支持打印，高端会员的消费偏好分析等。
7) 事件提醒：提供多种提醒功能，如每周提醒，每月提醒、一次性提醒、生日提醒等。
8) 短信群发：自动给当天过生日的会员发送生日祝福短消息，过年过节给会员发送节日祝福短消息。给需要提醒的会员发送提醒短消息。
9) 其他：具体功能参照本方案描述。
1.3、技术思路
客户端采用无线GPRS/ADSL的方式传递数据既可以有效降低网络建设费用和维护费用，又可以保证网络连接和数据及时传递。
考虑将来的系统扩容和功能升级，系统设计基于模块化的思想进行设计，同时在逻辑上分离数据库和应用服务，以便将来可以部署到多台服务器上。
采用目前主流非接触智能IC卡（MIFARE ONE S50/70），针对该类型卡的加密存储功能，我们在卡内设计电子钱包功能和交易纪录保存池功能；通过电子钱包功能可以实现将会员卡的可用性同网络通讯质量分离，保证了会员卡的持续可用性；通过交易纪录保存池功能可以保证交易的可回溯性，在极端情况下数据的可恢复性（从卡内恢复）。其中尤其是S70卡的数据存储容量大，可以在卡内保存100笔消费纪录，这基本上可以保存大部分会员的一个季度甚至是半年的会员消费纪录了。
采取卡/库对账的设计，既保证会员卡内电子钱包的可知性，又可保证卡/库的一致性。
2、储值会员一卡通系统的作用
1) 保证会员“一卡在手，走遍园区”方便会员，促进销售
2) 细化的会员管理，统一的会员定位
3) 统一积分管理，统一反馈，调动消费积极性
4) 实现预付费消费，既增加资金沉淀，又促进消费
5) 实现财务统管，堵住收费漏洞
6) 减低劳动强度，节省人力成本
7) 提高监控和管理水平
8) 避免重复投资 |
